Kedves érdeklődő Olvasók, kedves
Vendégek!
Sokáig vívódtam, hogy megírjam-e ezt a
cikket, vagy sem, de hirtelen, a túl sok kényszerítő körülmény hatására, meg
kellett ragadnom azt a virtuális tollat. A téma, amit boncolgatni szeretnék,
cseppet sem kellemes; sem nekem, sem a klienseknek.
Rögtön egy már-már klisészerű idézettel
élnék Hofi Gézától: „Akinek nem inge, ne vegye magára; de akinek inge, az végre
öltözködjön már fel!”
Akik találkoztak velem mostanában, azok
sejtik: igen, ez az a sokat emlegetett cikk, amit az időpontokról, és azok
kezeléséről már rég meg szerettem volna írni. Valójában annyi az apropója, hogy
a mai napig túl sok azon vendégek száma, akik a foglalt időpont napján mondják
le az időpontjukat, és még mindig van olyan, aki nem jön el, és előtte nem is
jelzi ezt.
Egy dolgot az elején tisztázni
szeretnék: Én tisztességes fizetésért szeretnék dolgozni, a családomnak igenis
szüksége és igénye van a két teljes keresetre.
Nemrég egy tündéri kozmetikus
kolléganő fakadt ki egy ebben a témában feltett kérdésre, „Miért nem segíti a férje
az üzletét (anyagilag)?” azt válaszolta: „Mert az én uram nem Mágnás Miska!”.
Nos, az enyém sem az. Azért dolgozok,
mert nem csak Nektek, nekünk is szükségünk az anyagiakra, és nem azért mert unatkozok, és
nincs jobb ötletem.
Egy általam nagyra tartott, budapesti
szalonvezető mesterkozmetikussal folytatott eszmecsere után komoly
elhatározásokra jutottam. Az alábbiakat már sok-sok kozmetikus, körmös és
fodrász oldalán olvasni lehetett, és valami hasonló már a mi kis házirendünkben
is szerepelt, de most konkretizálok.
Ez az időpont lemondásának etikettje.
Sajnos tényleg sűrűn előfordult már,
hogy a vendég lemondás nélkül nem jött el, illetve aznap mondta le, mikor
jönnie kellett volna. Ez azért is nagyon kellemetlen, mert a hirtelen támadt
üresedést ilyen rövid idő alatt nem tudom betölteni.
Minden 24 órán belül lemondott, igénybe
nem vett időpont Nekem bevétel kiesés, amit nem lehet meg nem történtté tenni,
és a kiesett összeget senki nem fogja nagylelkűen odaadni nekem.
A munkaidőm és a vendégek száma úgy van
meghatározva, hogy a ledolgozandó idő és munka kiadjon egy alapfizetést. Minden
egyes lemondott, és igénybe nem vett időponttal az Én fizetésemből vesznek el.
Ha a Kliens azt hiszi, ő az egyetlen,
aki épp akkor ezt teszi, és a kozmetikusnak ez „belefér”, akkor elárulom: van,
hogy naponta több vendéggel megtörténik ez a bosszantó dolog; és nem, nem fér
bele.
Ezért is ez az írás.
Természetesen bármikor bárkivel
előfordulhatnak kellemetlen, nem várt dolgok (a vis maiorról már rengeteg
cikket írtak a témában előttem szólók), ami miatt nem tud eljönni a foglalt
időpontra. Ilyenkor kérek mindenkit, minimum 1 nappal előtte szóljon, hogy
értesíthessek olyan vendégeket, akik már nem fértek be a beosztásba!
Betegség esetén még én vagyok az, aki
kérem a vendégeket, hogy maradjanak otthon, és pihenjenek, gyógyuljanak, hiszen
beteg vendégeket semmiféle esetben nem kezelek, nem is kezelhetek (nem, még a
szemöldöküket sem ☺).
A fent említett két esetben, a
továbbiakban pótdíjat számolok fel. A jól működő kozmetikákban ez már rég bevett
szokás (s valóban jól működik!), és nálam ez így fog kinézni:
• A kezelés (bármilyen beavatkozás)
napján való lemondás esetén a lefoglalt/beírt szolgáltatás 50 %-át,
• Lemondás nélkül az igénybe nem vett
szolgáltatás 80%-át számolom fel következő alkalommal (az elvégzett
beavatkozáson felül), állásidő jogcímén (Mt. 146.§).
Természetesen, ha betegség esetén mond
le valaki időpontot, rá nem vonatkozik a pótdíj. Amennyiben valaki kétszer
egymás után, lemondás nélkül nem jön el, nem áll módomban többet elvállalni.
Tehát az „elfelejtettem”, „nem értem
rá”, és ehhez hasonlók pótdíjat vonnak maguk után.
Biztosan nem esne jól senkinek, ha fizetés nélkül, (ingyen és bérmentve, Isten nevében...stb.) kellene bent ülnie a munkahelyén! Nekem épp olyan kellemetlen anyagilag, ha nem jön a kliens, és elesek a kikalkulált
keresetemtől.
Még azt is gyanítom, hogy sem a
Főbérlőm, sem a NAV, vagy a TB nem lenne velem megértő, ha vis maiorra (itt a
nem várt akadály a fizetésem elmaradása lenne) hivatkozva nem fizetném be azt,
amit kell.
Akár hiszünk a karmában, akár nem, Konfucius sorai mindig lebegjenek a szemünk előtt: "Amit nem akarsz, hogy veled megtegyenek, azt te se tedd meg mással".
Nagyon köszönöm a figyelmeteket és a
megértéseteket!
Fekete Aliz
kozmetikus